안녕하세요 윤지영님 씨라클입니다 :)
씨라클을 오랫동안 이용해주신 고객님 지나치지 않고 문의주셔서 감사합니다.
이전에 받아보신 제품과 다른 현상이 보여서 당황스러우셨을 것 같습니다.
레드스팟 화이트 세럼은 고농축 순수비타민C 성분이 함유된 제품으로 개봉 전이라하더라도 색상과 향이 제조 직후보다 진해질 수 있습니다.
이는 비타민 제품의 정상적인 반응이므로 변질된 것으로 오인하실 수 있으나
사과가 시간이 지나면서 갈변되는 현상과 동일하여 보여지는 부분에만 변화가 있을 뿐 사용기한내로는 성분과 효과는 유지되므로 안심하고 이용하셔도 됩니다. ^^
또한 고농축 비타민 제품은 가급적 밤에 바르시고 냉장보관해주시면 더 좋으니 참고 부탁드립니다.
고객님께서도 효과가 유지되는 면에서 잘 알고 계시지만 제품을 바르는 사용감에 있어서 많이 불편을 느끼시기에 새 제품으로 교환처리 도와드리도록 하겠습니다.
다만 걱정하시는 부분이 정상반응이므로 새 제품을 받으셨을 때도 동일한 현상이 보일 수 있습니다.

교환신청은 사이트 상단 ORDER LIST 메뉴에서 해당 주문번호 아래에 교환신청 버튼을 누르시고 진행해주시면 됩니다.

또는 빠른 처리를 위해 저희 고객센터로 직접 연락주시면 바로 접수 도와드리도록 하겠습니다.

제품 출고일자 관련해서는 추석연휴 배송안내 공지를 참고 부탁드립니다.

감사합니다.
오늘도 행복한 하루 되시길 바랍니다 ^♡^

[ Original Message ]
안녕하세요 다름이 아니라 문의드릴 것이 있어 이렇게 글을 씁니다. 예전 사이트에서부터 햇수로 7년째 씨라클 제품 사용중인데 이번에 구매한 레드스팟 세럼이 갈변된 상태로 배송이 되어 문의드립니다 전에 계속 구매했던 c15 c20 등의 상품은 수회를 구매했으나 단 한 번도 갈변되어 온 적은 없었는데 이번에 이렇기에 문의드려요 원래 이런 상품인가요? 효과에는 크게 영향이 없다는 갓은 알지만 색이 변해 아침에 사용하기도 힘들고 냄새가 너무 강하네요ㅠㅠ